Опция «Мультинастройка» позволяет организовать индивидуальные сценарии обслуживания входящих вызовов
с последующим перенаправлением в ИТ-системы пользователей опции.
|
|
| Переадресация вызовов по расписанию (частный случай )
|
Абонентам устанавливается расписание и приоритеты номеров назначения. Переадресация происходит в соответствии с выставленными условиями.
|
| Переадресация вызовов в зависимости от АОН (частный случай )
|
Абонентом устанавливается соответствие «регион РФ – номер(а) назначения». Переадресация происходит в соответствии с выставленными условиями.
|
| Переадресация с использование callback (частный случай)
|
Предполагает исходящий вызов звонящему после приема входящего с определением номера.
|
| Переадресация в предответном состоянии (частный случай)
|
Входящий вызов удерживается без посылки сообщения об ответе. Одновременно производится переадресация; если она успешна, устанавливается соединение.
|
| Реализация consult-call
|
После успешной переадресации на номер назначения оператор (сотрудник абонента) может поставить входящий на удержание и произвести вызов другому оператору. После завершения соединения оператор возвращается к первому разговору. Если оба оператора работают на оборудовании контакт-центра, то consult-call сопровождается контекстным приложением у обоих.
|
| Реализация transfer-call
|
После успешной переадресации на номер назначения оператор может поставить входящий на удержание и произвести вызов другому оператору и перевести входящий вызов на него. Если оба оператора работают на оборудовании контакт-центра, то consult-call сопровождается контекстным приложением у обоих.
|
| Фильтрация вызовов по «белому/черному списку»
|
Абонентом устанавливаются маски от 3-х до 7-ми цифр, по которым вызовы не принимаются («черный список») или принимаются («белый список»).
|
| Защита от нежелательных вызовов
|
Оператор контакт-центра, пользуясь разработанным приложением, может внести вызов в список «нежелательных». Обслуживание вызовов с этого номера будет прекращено при достижении порога количества нежелательных вызовов, устанавливаемых Абонентом.
|
| Нестандартные отчеты о работе операторов
|
По заявке Абонента разрабатываются нестандартные отчеты, в которых могут быть учтены структурирование данных, связанность данных, а также их предоставление в различных форматах.
|
| Запись голосовых сообщений
|
Для создания автоинформаторов и меню, сообщения записываются диктором и устанавливаются в клиентский сценарий.
|
| Интеграция IVR с программными системами клиента
|
Предполагает при взаимодействии с Абонентом разработку API, позволяющим при автоматическом и операторском обслуживании вызова обмениваться данными с информационными системами Абонента.
|
|
|
| Опция |
Стоимость подключения, руб. |
Ежемесячная плата, руб. |
| Запись разговоров
|
0 |
0 |
| Создание и использование многоуровневого голосового меню (IVR)
|
0 |
0 |
| Переадресация вызовов на группу с возможностью настройки распределения вызовов
|
0 |
0 |
| Возможность перевода входящего принятого вызова - функция “Секретарь”
|
0 |
0 |
| Трехсторонняя конференц-связь
|
0 |
0 |
| Возможность запрета входящих вызовов с определенных номеров ("Черный список")
|
0 |
0 |
| Возможность установки вызовов по короткому внутреннему номеру компании
|
0 |
0 |
| Прием факсимильных сообщений
|
0 |
0 |
| Пересылка факсимильных сообщений на e-mail
|
0 |
0 |
| Голосовая почта
|
0 |
0 |
|
|
|
